Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Zgodnie z artykułem L221-18 francuskiego Code de la consommation masz 14 dni od dnia otrzymania zamówienia na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy, bez podawania przyczyny.

Uwaga: spersonalizowane książki (wykonane specjalnie na podstawie twoich danych urodzenia) są towarami wyprodukowanymi według specyfikacji konsumentki w rozumieniu artykułu L221-28 pkt 3. Dlatego prawo odstąpienia nie przysługuje im automatycznie. W ramach dobrej woli przyjmujemy jednak zwroty nieotwartych książek w idealnym stanie w ciągu 14 dni od otrzymania.

Produkty cyfrowe

Wersje cyfrowe (PDF) nie podlegają zwrotowi po pobraniu pliku, zgodnie z artykułem L221-28 pkt 13 (treści cyfrowe dostarczane bez nośnika materialnego).

Jak zwrócić produkt

Aby rozpocząć zwrot, napisz do nas na contact@readingplanets.com i podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu.

Koszt odesłania pokrywa klientka, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu, tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.

Wadliwe produkty

Jeśli otrzymasz wadliwą książkę (druk, oprawa, uszkodzenie w transporcie), napisz do nas w ciągu 7 dni i dołącz zdjęcie wady. Bezpłatnie wydrukujemy i wyślemy ci nowy egzemplarz albo zwrócimy pełną kwotę zamówienia.

Kontakt

E-mail: contact@readingplanets.com. Odpowiedź w ciągu 48 godzin (w dni robocze).