Devoluções e reembolsos

Direito de livre resolução (14 dias)

Nos termos do artigo L221-18 do Code de la consommation (Código do Consumo francês), dispões de 14 dias a contar da receção da tua encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem teres de justificar a tua decisão.

Atenção: os livros personalizados por medida (feitos especificamente a partir dos teus dados de nascimento) são bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor, na aceção do artigo L221-28, ponto 3. Por isso, o direito de livre resolução não se aplica automaticamente. Ainda assim, a título comercial, aceitamos devoluções de livros por abrir e em perfeito estado no prazo de 14 dias após a receção.

Produtos digitais

As versões digitais (PDF) não são reembolsáveis depois de o ficheiro ter sido descarregado, nos termos do artigo L221-28, ponto 13 (conteúdo digital fornecido sem suporte material).

Como fazer uma devolução

Para iniciares uma devolução, escreve-nos para contact@readingplanets.com com o teu número de encomenda e o motivo da devolução.

Os portes de devolução ficam a cargo do cliente, exceto se o produto tiver defeito ou não corresponder à encomenda.

O reembolso é feito no prazo de 14 dias após a receção do produto devolvido, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

Produtos com defeito

Se receberes um livro com defeito (impressão, encadernação, danos no transporte), contacta-nos no prazo de 7 dias com uma fotografia do defeito. Voltamos a imprimir e enviamos-te um novo exemplar sem custos, ou reembolsamos a totalidade da encomenda.

Contacto

Email: contact@readingplanets.com. Resposta em 48 horas (dias úteis).